Chính sách bảo hành, bảo trì sản phẩm

Kính gửi Quý khách hàng chính sách bảo hành sản phẩm của công ty

- Hình thức bảo hành

. Bảo hành điện tử: Khi Quý khách mua hàng qua bất kì kênh nào của công ty, Công ty sẽ thu thập dữ liệu là số điện thoại, địa chỉ, họ tên và mst đối với các công ty doanh nghiệp. Khách hàng không cần lưu trữ phiếu giấy bảo hành trong thời gian dài.

. Hình thức bảo hành bằng giấy: Nếu quý khách là người được cho tặng sản phẩm, hoặc người mua hộ, hoặc các đơn vị kinh doanh lại sản phẩm từ công ty. Quý khách cần cung cấp giấy tờ phiếu bảo hành, phiếu xuất hàng gốc có con dấu và chữ ký của pháp nhân trực thuộc công ty: Nhân viên kinh doanh, nhân viên kho hoặc giám đốc, phó giám đốc trên phiếu

. Bảo hành dựa trên hóa đơn: Áp dụng bảo hành qua hóa đơn tài chính được xuất từ phía công ty.

- Điều kiện để bảo hành miễn phí

• Lỗi kỹ thuật: Sản phẩm hư hỏng do lỗi từ phía nhà sản xuất.
• Thời hạn bảo hành: Thiết bị vẫn nằm trong khoảng thời gian được bảo hành.
• Tình trạng máy: Tem bảo hành, tem niêm phong phải còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa hoặc có dấu hiệu cạy mở.
• Thông tin trùng khớp: Số Serial/IMEI trên thiết bị phải trùng khớp với phiếu bảo hành hoặc dữ liệu trên hệ thống hệ thống của hãng.

Trường hợp bị từ chối bảo hành (Chuyển sang sửa chữa có phí)

• Tác động ngoại lực: Sản phẩm bị móp méo, rơi vỡ, nứt  do người sử dụng.
• Thiên tai, môi trường: Thiết bị bị ẩm ướt, vào nước, cháy nổ do chập điện hoặc do sét đánh.
• Tự ý can thiệp: Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa tại các cơ sở không được ủy quyền của hãng.
• Hao mòn tự nhiên: Các linh kiện có tuổi thọ giới hạn như quạt tản nhiệt, mắt vỉ tạo ẩm.
• Đối với máy phun sương siêu âm, vỉ phun sương và quạt chống nước: Nguồn nước dơ, bụi bẩn, không vệ sinh máy định kì các tác nhân này được xác định bằng mắt thường dấu vết để lại trên sản phẩm

Quy định chung về thời gian và đổi trả

• Chính sách 1 đổi 1: 07 ngày đầu tiên sử dụng nếu lỗi đến từ nhà sản xuất.
• Thời gian xử lý: 01-02 ngày làm việc (không tính thời gian vận chuyển đổi trả)
• Chi phí vận chuyển: Miễn phí với các trường hợp lỗi đến từ nhà sản xuất. 
• Quy trình bảo hành:

BẢO HÀNH THÔNG THƯỜNG

​​​​​​​ 01.  Bên mua có nghĩa vụ phải vận chuyển sản phẩm an toàn tới nhà sản xuất nếu nghi ngờ sản phẩm xuất hiện lỗi của nhà sản xuất. 

02. Bên bán có nghĩa vụ trong 1 - 2 ngày nhận được sản phẩm lỗi cần kiểm tra báo lại chính xác với khách hàng về tình trạng của sản phẩm. Xác định phần lỗi đến từ nhà sản xuất hay khách hàng sử dụng hình ảnh, thiết bị đo đạc để làm bằng chứng khi kiểm tra.

03. Sau khi đã xác định được tình trạng của sản phẩm 

Nếu lỗi đến từ nhà sản xuất Bên bán có nghĩa vụ đổi trả nếu sản phẩm trong thời hạn đổi trả, sửa chữa miễn phí cho khách hàng và vận chuyển miễn phí tới tay khách hàng sản phẩm mới hoặc đã sửa chữa xong. Bên bán có nghĩa vụ thanh toán cả phần chi phí vận chuyển mà khách hàng vận chuyển sản phẩm tới để sửa chữa  và hình thức khách hàng gửi tới là chuyển phát thường. 

Bên bán sẽ từ chối trả chi phí vận chuyển từ khách hàng tới bên bán nếu bên mua sử dụng hình thức vận chuyển nhanh.

Nếu lỗi xuất phát từ bên mua, bên mua có nghĩa vụ phải thanh toán chi phí sửa chữa và vận chuyển cho 2 chiều sau khi thiết bị được sửa chữa.

BẢO HÀNH ĐẶC BIỆT

Bảo hành đặc biệt được áp dụng khi khách hàng không di dời thiết bị nghi ngờ hư hỏng tới công ty
01. Xác nhận tình trạng máy móc qua video call, zalo, email bên bán sẽ chuẩn đoán tình trạng của thiết bị nếu lỗi từ nhà sản xuất bên bán sẽ cấp linh kiện mới cho bên mua tự thay thế sau khi thay thế bên mua có nghĩa vụ gửi trả thiết bị hư hỏng về bên bán. Chi phí vận chuyển do bên bán chịu.

02. Nếu không xác nhận được tình trạng máy qua video call, zalo, email bên bán phải trực tiếp tới nơi đặt máy móc để kiểm tra.

Bên bán sẽ tính chi phí với bên mua cho nhân viên tới tận nơi để kiểm tra chi phí này phụ thuộc vào khoảng cách từ bên bán tới bên mua. Nếu bên mua đồng ý nhân viên sẽ sắp xếp và 2 bên thỏa thuận ngày giờ để gặp.
Nhân viên phải xác nhận được tình trạng máy móc ngay trong ngày làm việc

Trường hợp nếu lỗi xuất phát từ bên bán bên bán có trách nhiệm sửa chữa miễn phí cho bên mua trong thời gian được định (thỏa thuận giữa 2 bên sau khi kiểm tra).

Trường hợp nếu lỗi xuất phát từ bên mua bên mua có trách nhiệm thanh toán phần chi phí sửa  chữa nếu có và vận chuyển nếu có khi phải gửi các thiết bị, linh kiện, máy móc đến để sửa chữa.